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Actualités

Comment l’automatisation et l’analytique modifient la relation client

 

“Sans changement, il n’y a pas d’innovation, de créativité ou encore d’amélioration. Ceux qui sauront l’initier auront une meilleure opportunité de le gérer car il est inévitable.” – William Pollard, auteur et physicien.

Il devient désormais urgent pour le secteur de la relation client d’envisager une mutation. La pression liée aux coûts, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des canaux d’interaction viennent bousculer le modèle tel que nous le connaissons.

 

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